KAI Perkuat Layanan untuk Lansia dan Ibu Hamil, Perjalanan Naik Kereta Makin Nyaman

Ilustrasi kereta api. (Freepik) 

INDOZONE.ID - Kenyamanan transportasi publik tak hanya diukur dari ketepatan waktu dan keamanan perjalanan. Bagi lansia, ibu hamil, hingga penyandang disabilitas, kemudahan akses dan layanan yang ramah juga menjadi kebutuhan penting. 

Melihat beragam kebutuhan penumpang, Kereta Api Indonesia (KAI) terus meningkatkan layanan agar seluruh penumpang, termasuk lansia, ibu hamil, dan penyandang disabilitas bisa menikmati perjalanan dengan nyaman dan setara. 

Di stasiun maupun di dalam kereta, KAI  juga telah menyediakan berbagai fasilitas pendukung. Mulai dari guiding block untuk tunanetra, portable ramp, kursi roda, toilet ramah disabilitas, juga tersedianya ruang laktasi bagi ibu menyusui. 

Selain itu, para petugas juga sudah dilatih untuk membantu dan memprioritaskan mereka selama melakukan perjalanan dengan menggunakan kereta api.

Baca juga: Pesona Wisata Pesisir Kabupaten Paser Makin Terjaga, 60 Ribu Mangrove Ditanam di Desa Modang

Upaya ini menunjukkan bahwa customer experience tidak hanya ditentukan oleh teknologi dan kecepatan layanan, tetapi juga oleh kemampuan menghadirkan akses yang setara bagi seluruh masyarakat.

Hal itu diutarakan oleh Akademisi dan Pengamat Transportasi Darat, Djoko Setijowarno, dalam podcast Marketeers TV bertajuk Menilik Transformasi Pelayanan Kereta Api di Indonesia. Sudah Setara Global!

Djoko menyebut, aspek inklusivitas kini menjadi salah satu indikator penting dalam pengembangan transportasi publik modern. Menurutnya, layanan seperti ini harus selalu diterapkan karena sangat dibutuhkan oleh masyarakat.

“Jika dibandingkan dengan sejumlah negara maju, layanan transportasi publik Indonesia sudah mampu bersaing. Pengalaman studi banding ke luar negeri juga memperlihatkan bahwa Indonesia mampu menghadirkan standar layanan yang kompetitif,” kata Djoko dikutip Senin (20/7/2026).

Baca juga: Dari Warung hingga Restoran, Kuliner Sambal Perkuat Posisi Gastronomi Indonesia

Hal senada juga disampaikan Travel Content Creator, Taufik Effendi, yang telah mencoba layanan kereta api di 24 negara. 

Baginya, kualitas perjalanan kereta api di Indonesia saat ini mengutamakan pengalaman penumpang, sejak memasuki stasiun hingga tiba di tujuan.

Penumpang selalu merasakan kenyamanan, keamanan, serta kemudahan selama berada di stasiun maupun di dalam kereta. 

Bahkan selama perjalanan, mereka bisa menemukan banyak bonus pemandangan indah hingga mencicipi makanan enak di dalam kereta api yang memorable.