KA Bangunkarta Anjlok, KAI Cirebon Pastikan Refund 100 Persen untuk Penumpang

Daop 3 Cirebon. (ANTARA FOTO/Dedi Suwidiantoro)

INDOZONE.ID - PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi (Daop) 3 Cirebon, Jawa Barat, memastikan akan mengembalikan 100 persen uang penumpang yang terdampak insiden anjloknya KA Bangunkarta di Stasiun Bumiayu, Brebes, Jawa Tengah.

Manajer Humas KAI Daop 3 Cirebon, Muhibbuddin, menyampaikan bahwa kebijakan pengembalian dana penuh ini berlaku untuk seluruh tiket yang dibatalkan akibat gangguan perjalanan tersebut.

Ia juga mengungkapkan, selama periode 6 hingga 7 April 2026, pihak KAI telah memproses pembatalan sebanyak 273 tiket milik pelanggan.

Baca juga: Kado KAI untuk Warga Jabodebek: Tarif Rp1 untuk LRT di Lebaran 2026

"Kami menyadari sepenuhnya bahwa insiden ini berdampak besar terhadap rencana perjalanan banyak pelanggan," ujarnya.

Ia menjelaskan, pengajuan refund 100 persen bisa dilakukan di stasiun hingga tujuh hari setelah jadwal keberangkatan.

Selain itu, KAI juga memberikan kompensasi tambahan berupa service recovery bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan cukup lama.

Muhibbuddin mengakui, dalam pelaksanaannya di lapangan masih ada sejumlah kendala, salah satunya antrean pengajuan refund di stasiun yang cukup padat.

“Namun dalam pelaksanaan berbagai upaya tersebut, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan,” katanya.

Ia menjelaskan insiden tersebut menyebabkan tujuh perjalanan kereta api dibatalkan, serta 27 perjalanan lainnya dialihkan melalui jalur memutar via Semarang.

Selama penanganan, pihaknya mengerahkan personel teknis dan manajemen selama 11 jam untuk evakuasi rangkaian dan perbaikan jalur.

Baca juga: H-7 Lebaran, PT KAI Beberkan Data Peningkatan Volume Penumpang

“Evakuasi dan perbaikan jalur selesai sehingga rel di emplasemen Bumiayu kembali dapat dilalui pada Selasa pukul 04.08 WIB,” ujarnya.