Syarat dan Cara Refund Tiket Kereta Api KAI Online dan Offline, Mudah Banget!

Kereta api Indonesia (KAI). (Freepik/duophoto23)

INDOZONE.ID - Membatalkan rencana perjalanan menggunakan kereta api sering kali tak terelakkan. Entah itu batal karena perubahan jadwal, urusan mendadak atau karena alasan lainnya.

Buat kamu yang mengalami kondisi itu jangan khawatir. PT Kereta Api Indonesia (KAI) menyediakan layanan pengembalian dana (refund). 

Tapi perlu diingat bahwa pengembalian dana memiliki sejumlah aturan atau syarat yang perlu dipahami agar prosesnya berjalan lancar.

Baca juga: Cara Beli Tiket Kereta Api Lebaran 2026 yang Aman dan Nyaman

Syarat dan Ketentuan Pembatalan Online Tiket

Ilustrasi kereta api Indonesia (KAI). (photo/ANTARA FOTO/Moch Asim)

Dikutip Indozone dari laman resmi KAI, berikut ini syarat dan ketentuan pembatalan tiket online:

1. Pemohon pembatalan adalah penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang yang data dirinya telah terdaftar pada aplikasi Access serta menggunakan akun Access pemohon.

2. Pembatalan tiket melalui Aplikasi Access dapat dilakukan selambat-lambatnya 2 jam sebelum Kereta Api berangkat dan kode booking yang dimiliki berstatus Paid. Jika lewat dari waktu tersebut maka proses pembatalan dilakukan di loket stasiun online pembatalan.

3. Untuk pembatalan tiket dikenakan bea sebesar 25% dengan pembulatan ke atas kelipatan Rp1000 dari harga tiket dan di luar biaya pemesanan.

4. Pengembalian dana pembatalan estimasi 7 hari terhitung sejak pengajuan pembatalan dilakukan.

5. Pengembalian bea hanya melalui skema transfer bank. Pengembalian bea dapat dikirimkan ke rekening salah satu penumpang yang ada di dalam kode booking tiket yang dibatalkan. Nama dan nomor rekening Bank yang diinput harus sesuai dengan nama dan nomor pada buku rekening Bank.

6. Bilamana terdapat kesalahan input nama atau nomor rekening bank oleh pelanggan maka proses pembatalan akan ditolak oleh sistem dan penumpang dapat melakukan pembatalan manual di loket stasiun yang ditentukan perusahaan.

7. Apabila proses pengembalian bea tiket yang dibatalkan mengalami kegagalan transfer, maka penumpang akan mendapat pemberitahuan berupa notifikasi sms dan email serta berhak mendapatkan bea tiket yang dibatalkan paling lama/maksimal 1 tahun terhitung sejak proses pembatalan dilakukan.

8. Jika dalam waktu 1 tahun sejak proses pembatalan, bea pengambilan tiket tidak diambil, maka bea tersebut akan menjadi milik perusahaan.