Sudah Keliling 24 Negara, Taufik Effendi Sebut Kenyamanan Kereta Api Indonesia Setara Global

Kereta api Indonesia (KAI). (Freepik/duophoto23)

INDOZONE.ID - Dalam beberapa tahun terakhir, sistem dan kenyamanan transportasi publik di Indonesia mengalami perubahan yang signifikan. Salah satu yang paling terasa adalah layanan kereta api yang dikelola PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI.

Selama bertransformasi, pengguna layanan kereta api semakin meningkat. Tak jarang masyarakat lebih pilih naik kereta api daripada pesawat saat bepergian jarak jauh di Pulau Jawa.

Banyak sekali perubahan yang dirasakan penumpang mulai dari kemudahan membeli tiket, proses boarding yang lebih praktis, hingga peningkatan kualitas layanan selama perjalanan. 

Faktor inilah yang mendorong meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap transportasi kereta api.

Baca juga: Mengenal Sapta Pesona, 7 Kunci Rahasia yang Bikin Wisatawan Betah Berlama-lama

Dalam acara Podcast Marketeers TV bertajuk “Kenapa Video Naik Kereta Bisa Ditonton Jutaan Orang? Rahasia Storytelling Travel Content”, Travel Content Creator Taufik Effendi mengutarakan pendapatnya terkait layanan kereta api di Indonesia yang sudah setara global. 

Ia sendiri sudah menjajal layanan kereta api di 24 negara. Taufik menilai sistem layanan kereta api di Indonesia sekarang ini unggul dalam aspek ketepatan waktu, keamanan, serta keramahan petugas. 

Ia sangat senang dengan sistem boarding dan pengawasan di stasiun, yang membuat penumpang merasa lebih aman.

“Kualitas layanan tersebut pada akhirnya melahirkan keterikatan emosional antara pelanggan dan KAI. Jadi jangan heran, tak sedikit pengguna tetap memberikan dukungan ketika terjadi gangguan operasional karena mereka percaya perusahaan telah berupaya memberikan layanan terbaik dan terus melakukan perbaikan,” ucap Taufik dikutip Rabu (1/7/2026).

Baca juga: Kabar Baik! Warga Indonesia Kini Bisa Dapat Visa on Arrival ke UEA

Selain itu, kekuatan terbesar dari moda kereta api di Indonesia adalah kemampuannya mendengarkan masyarakat.

“Saya pernah mengulas layanan kelas luxury dan menyampaikan kritik terhadap menu makanan. KAI kemudian langsung menghubungi saya untuk meminta masukan lebih lanjut sebagai bahan evaluasi,” imbuh Taufik.

Dari pengalamannya tersebut, Taufik menilai layanan kereta api di Indonesia selalu berupaya meningkatkan kualitas, dengan menindaklanjuti setiap kritik dan masukan yang diterima. 

Respons yang cepat juga membuat masyarakat merasa didengar dan bisa menambah kepercayaan terhadap moda transportasi ini.