Jangan Mau Rugi! Inilah Daftar Hak Penumpang saat Pesawat Delay Menurut Aturan Kemenhub

Ilustrasi pesawat delay (freepik.com)

INDOZONE.ID - Pernahkah Anda terjebak berjam-jam di ruang tunggu bandara tanpa kepastian karena jadwal penerbangan yang terus mundur? Bagi sebagian orang, delay atau keterlambatan penerbangan bukan hanya soal waktu yang terbuang, tetapi juga kerugian materi dan mental.

Sebagai penumpang, Anda tidak perlu merasa tidak berdaya. Pemerintah Indonesia melalui Peraturan Menteri Perhubungan (Permenhub) No. PM 89 Tahun 2015 telah mengatur secara rinci hak-hak yang wajib diberikan maskapai kepada penumpang. 

Berikut adalah panduan lengkap mengenai hak kompensasi dan cara mengklaimnya:

Baca juga: Jangan Sampai Disita! Ini Daftar Barang yang Tidak Boleh Dibawa ke Kabin Pesawat

Memahami Kategori Keterlambatan dan Kompensasinya

Regulasi pemerintah membagi keterlambatan menjadi 6 kategori berdasarkan durasi waktu. Semakin lama Anda menunggu, semakin besar tanggung jawab yang harus dipenuhi oleh maskapai:

• Kategori 1 (Keterlambatan 30 – 60 Menit): Maskapai wajib memberikan minuman ringan (snack/minuman).
• Kategori 2 (Keterlambatan 61 – 120 Menit): Maskapai wajib memberikan minuman dan makanan ringan (snack box).
• Kategori 3 (Keterlambatan 121 – 180 Menit): Maskapai wajib memberikan minuman dan makanan berat (heavy meal).
• Kategori 4 (Keterlambatan 181 – 240 Menit): Maskapai wajib memberikan makanan berat, minuman, serta ganti rugi uang tunai sebesar Rp300.000.
• Kategori 5 (Lebih dari 240 Menit): Penumpang berhak mendapatkan kompensasi Kategori 4 atau opsi pengembalian dana penuh (refund) tanpa potongan.
• Pembatalan Penerbangan: Maskapai wajib mengalihkan ke penerbangan berikutnya, memberikan kompensasi Rp300.000, atau menyediakan penginapan jika penerbangan pengganti baru tersedia keesokan harinya.

Syarat Ganti Rugi Uang Tunai Rp300.000

Sesuai Pasal 9 PM 89/2015, ganti rugi uang tunai sebesar Rp300.000 diberikan jika keterlambatan mencapai lebih dari 4 jam (Kategori 4).

Pembayaran dapat diberikan dalam bentuk tunai atau voucher yang dapat dicairkan melalui transfer bank paling lambat 3x24 jam.

Kompensasi ini tidak berlaku jika keterlambatan disebabkan oleh faktor teknis operasional (cuaca buruk atau gangguan keamanan) yang berada di luar kendali maskapai.

Baca juga: Sering Cek Harga Malah Makin Mahal? Ini Trik Beli Tiket Pesawat Agar Tidak 'Dikerjai' Algoritma

Prosedur dan Tata Cara Melakukan Klaim di Bandara

Jangan hanya diam menunggu. Segera lakukan langkah-langkah berikut jika pesawat Anda dinyatakan delay:

• Minta Kepastian dan Dokumen: Datangi loket Customer Service maskapai di bandara. Minta surat keterangan keterlambatan tertulis sebagai bukti sah untuk klaim nantinya.
• Tanyakan Hak Sesuai Durasi: Jika waktu tunggu sudah melewati batas kategori tertentu, tanyakan langsung hak Anda (misalnya: "Ini sudah 3 jam, mana makanan berat kami?").
• Proses Klaim Uang Tunai: Untuk keterlambatan di atas 4 jam, serahkan identitas (KTP/Paspor) dan tiket (boarding pass) kepada petugas maskapai. Isi formulir klaim yang disediakan.
• Lapor Otoritas Bandara: Jika pihak maskapai enggan memberikan hak Anda, laporkan ke Posko Otoritas Bandara (Otban) yang tersedia di setiap bandara besar di Indonesia.

Mengetahui hak perlindungan konsumen merupakan sebuah langkah awal untuk menjadi penumpang yang cerdas serta tak mudah ditindas oleh maskapai nakal. 

Ingat, kenyamanan Anda adalah prioritas, dan regulasi hadir untuk memastikan maskapai tetap bertanggung jawab atas mandat yang mereka emban. Pernahkah Anda berhasil mengklaim ganti rugi Rp300.000 di bandara?