INDOZONE.ID - Membatalkan rencana perjalanan menggunakan kereta api sering kali tak terelakkan. Entah itu batal karena perubahan jadwal, urusan mendadak atau karena alasan lainnya.
Buat kamu yang mengalami kondisi itu jangan khawatir. PT Kereta Api Indonesia (KAI) menyediakan layanan pengembalian dana (refund).
Tapi perlu diingat bahwa pengembalian dana memiliki sejumlah aturan atau syarat yang perlu dipahami agar prosesnya berjalan lancar.
Baca juga: Cara Beli Tiket Kereta Api Lebaran 2026 yang Aman dan Nyaman
Syarat dan Ketentuan Pembatalan Online Tiket
Dikutip Indozone dari laman resmi KAI, berikut ini syarat dan ketentuan pembatalan tiket online:
1. Pemohon pembatalan adalah penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang yang data dirinya telah terdaftar pada aplikasi Access serta menggunakan akun Access pemohon.
2. Pembatalan tiket melalui Aplikasi Access dapat dilakukan selambat-lambatnya 2 jam sebelum Kereta Api berangkat dan kode booking yang dimiliki berstatus Paid. Jika lewat dari waktu tersebut maka proses pembatalan dilakukan di loket stasiun online pembatalan.
3. Untuk pembatalan tiket dikenakan bea sebesar 25% dengan pembulatan ke atas kelipatan Rp1000 dari harga tiket dan di luar biaya pemesanan.
4. Pengembalian dana pembatalan estimasi 7 hari terhitung sejak pengajuan pembatalan dilakukan.
5. Pengembalian bea hanya melalui skema transfer bank. Pengembalian bea dapat dikirimkan ke rekening salah satu penumpang yang ada di dalam kode booking tiket yang dibatalkan. Nama dan nomor rekening Bank yang diinput harus sesuai dengan nama dan nomor pada buku rekening Bank.
6. Bilamana terdapat kesalahan input nama atau nomor rekening bank oleh pelanggan maka proses pembatalan akan ditolak oleh sistem dan penumpang dapat melakukan pembatalan manual di loket stasiun yang ditentukan perusahaan.
7. Apabila proses pengembalian bea tiket yang dibatalkan mengalami kegagalan transfer, maka penumpang akan mendapat pemberitahuan berupa notifikasi sms dan email serta berhak mendapatkan bea tiket yang dibatalkan paling lama/maksimal 1 tahun terhitung sejak proses pembatalan dilakukan.
8. Jika dalam waktu 1 tahun sejak proses pembatalan, bea pengambilan tiket tidak diambil, maka bea tersebut akan menjadi milik perusahaan.
9. Pembatalan secara online juga dapat dilakukan apabila pembelian sebelumnya melalui situs online selain aplikasi Access dan kode booking dapat masuk ke menu Tambahkan Tiket dan nama yang terdapat di dalam tiket terdaftar sebagai user Access.
10. Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi Contact Center (021) 121 atau surat elektronik ke alamat cs@kai.id.
Cara Pembatalan Tiket Melalui Aplikasi Access by KAI
Cara ini paling praktis karena kamu nggak perlu repot-repot datang ke stasiun untuk membatalkan tiket.
Dengan lewat aplikasi Access by KAI, kamu bisa membatalkan tiket sambil rebahan di kamar. Berikut ini caranya:
- Buka aplikasi KAI Access.
- Pilih menu "Ticket Saya" dan klik pada kode booking tiket yang ingin dibatalkan.
- Pilih menu "Kelola Pesanan Anda".
- Klik "Pembatalan".
- Pilih nama penumpang yang tiketnya akan direfund.
- Klik batalkan perjalanan.
- Setelah itu, pilih "Rekening Bank".
- Centang kotak syarat dan ketentuan, lalu masukkan detail rekening bank atau dompet digitalmu untuk pengembalian dana.
- Konfirmasi pembatalan.
Cara Pembatalan Offline
Pembatalan tiket di stasiun bisa dilakukan dengan syarat minimal 2 jam sebelum keberangkatan.
- Datang ke stasiun dan langsung menuju loket pembatalan tiket kereta api.
- Isi formulir pembatalan, tunjukkan bukti booking dan identitas diri (KTP/SIM/Paspor).
- Jika pembatalan tiket diwakilkan, wajib menunjukkan surat kuasa bermaterai disertai identitas pemilik tiket dan penerima kuasa.
- Pengembalian dana melalui skema transfer bank atau tunai di stasiun yang ditentukan.
- Pengembalian dana biasanya memakan waktu tujuh hari setelah permohonan pembatalan
Daftar Stasiun yang Melayani Pembatalan Tiket
Beriku ini Indozone lampirkan daftar stasiun yang melayani pembatalan tiket, dikutip dari Instagram kai121.
Daop 1 Jakarta
Stasiun Gambir, Stasiun Pasar Senen, Stasiun Jakarta Kota, Stasiun Bekasi, Stasiun Bekasi, Stasiun Bogor Paledang, Stasiun Cikampek, Stasiun Cikarang, dan Stasiun Sukabumi.
Daop 2 Bandung
Stasiun Bandung, Stasiun Kiaracondong, Stasiun Purwakarta, Stasiun Tasikmalaya dan Stasiun Banjar.
Daop 3 Cirebon
Stasiun Cirebon, Stasiun Cirebon Prujakan, Stasiun Jatibarang dan Stasiun Brebes.
Daop 4 Semarang
Stasiun Tegal, Stasiun Pekalongan, Stasiun Semarang Poncol, Stasiun Semarang Tawang Bank Jateng dan Stasiun Cepu.
Daop 5 Purwokerto
Stasiun Purwokerto, Stasiun Kroya, dan Stasiun Cilacap dan Stasiun Kutoarjo.
Daop 6 Yogyakarta
Stasiun Yogyakarta, Stasiun Lempuyangan dan Stasiun Solo Balapan.
Daop 7 Madiun
Stasiun Madiun, Stasiun Kertosono, Stasiun Kediri, Stasiun Jombang dan Stasiun Blitar.
Daop 8 Surabaya
Stasiun Surabaya Gubeng, Stasiun Surabaya Pasarturi, Stasiun Sidoarjo, Stasiun Malang, Stasiun Mojokerto dan Stasiun Bojonegoro.
Daop 9 Jember
Stasiun Ketapang, Stasiun Kalibaru, Stasiun Jember, Stasiun Probolinggo dan Stasiun Pasuruan.
Divre I Medan
Stasiun Medan, Stasiun Tebing Tinggi, Stasiun Siantar, Stasiun Tanjung Balai, Stasiun Kisaran dan Stasiun Rantauprapat
Divre II Padang
Stasiun Padang
Divre III Palembang
Stasiun Kertapati, Stasiun Prabumulih, Stasiun Lubuklinggau, Stasiun Muara Enim dan Stasiun Lahat.
Divre IV Tanjungkarang
Stasiun Baturaja, Stasiun Kotabumi, Stasiun Tanjungkarang, Stasiun Martapura, Stasiun Blambangan Umpu, Stasiun Labuhan Ratu, Stasiun Rejosari dan Stasiun Bekri.
Baca juga: Tiket Bundling Banyuwangi Ethno Carnival 2025 Dongkrak Jumlah Penumpang Kereta Api ke Banyuwangi
Itulah beberapa cara membatalkan perjalanan tiket kereta api melalui aplikasi atau offline. Semoga bermanfaat!
Dilarang mengambil dan/atau menayangkan ulang sebagian atau keseluruhan artikel di atas untuk konten akun media sosial komersil tanpa seizin redaksi
Sumber: KAI
Author
TERPOPULER
TAG POPULER
BERITA TERKAIT
BERITA TERBARU
